Schon mal bei Plus etwas zurück gegeben?

[Inserv]

Hallo!

Wollte heute in zwei verschiedenen Plus-Filialen einen Artikel zurück geben, welchen ich als PlusPunkt-Angebot per Internet bestellt habe.

Natürlich werden solche Artikel normalerweise anhand des beigefügten Rücksendescheins per DHL (bei normalen, kleinen Artikeln) zurück gesandt.

Allerdings kann man alternativ den Artikel auch in einer Filiale zurück geben, verzichtet dann allerdings auf die Versandkosten (hat aber direkt sein Geld).

Ich kann euch nur raten, versucht dies aber nicht!

Die erste Filale bzw. die Mitarbeiterin hatte noch nie davon gehört und auf Vorlesen ihrer eigenen AGB behauptete sie, dieses Angebot hätte es in "ihrem" Plus-Laden nie gegeben. Konnte ich natürlich nicht nachweisen, da der Artikel seit Sonntag nur als OnlineSpecial zu erwerben ist.

Also bin ich wieder nach Hause, habe von Mama den zerissenen Prospekt aus der Tonne kramen lassen, habe diesen wieder zusammengeklebt(!) und bin in die zweite Filiale unserer lieblichen Stadt. Dort erkannte man das Produkt sofort, wollte dies aber trotz der AGB nicht zurück nehmen. Dies muss nun morgen die Filialleiterin entscheiden.

Mit einem Blutdruck von 180 bin ich dann in mein Auto, habe die Hotline des Plus-Shops angerufen und mich dort erkundigt. Natürlich muss jeder Laden diese Artikel zurück nehmen und die Filalen sind auch dementsprechend instruiert. Freundlicherweiser hat dann die Dame an der Hotline noch eine Beschwerde an das Management weitergeleitet. Also mal sehen, was sich da jetzt tut...

Ist irgendjemandem von euch schon mal so etwas ähnliches in Sachen PLUS passiert? Hat sich die Beschwerde irgendwie ausgewirkt?

Würde mich (und meine Rachgelüste) nur mal so interessieren...

Gruß,
Frank

[andihu]

Inserv Wrote:
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> da der Artikel seit Sonntag nur als
> OnlineSpecial zu erwerben ist.

Vorsicht! In den AGB von Plus online steht, dass Online Specials (also Artikel, die es bei Plus nur online zu kaufen gibt) in den Plus-Filialen nicht zurückgegeben werden können.

[Inserv]

Hallo!

andihu Wrote:
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> Inserv Wrote:
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> > da der Artikel seit Sonntag nur als
> > OnlineSpecial zu erwerben ist.
>
> Vorsicht! In den AGB von Plus online steht, dass
> Online Specials (also Artikel, die es bei Plus nur
> online zu kaufen gibt) in den Plus-Filialen nicht
> zurückgegeben werden können.

Ja, genau das ist ja Problem. Der Artikel war vorher in den Filialen als PlusPunkt-Angebot zu erhalten. Und zu der Zeit habe ich ihn ja auch gekauft bzw. bestellt. Und zur Rückgabe von online bestellten "normalen" Artikeln sind die AGB ja genauso eindeutig. Und daß die Mitarbeiter keine Ahnung haben, steht für mich nun genauso zweifelsfrei fest.

[andihu]

Inserv Wrote:
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> Ja, genau das ist ja Problem. Der Artikel war
> vorher in den Filialen als PlusPunkt-Angebot zu
> erhalten. Und zu der Zeit habe ich ihn ja auch
> gekauft bzw. bestellt. Und zur Rückgabe von
> online bestellten "normalen" Artikeln sind die
> AGB ja genauso eindeutig. Und daß die
> Mitarbeiter keine Ahnung haben, steht für mich
> nun genauso zweifelsfrei fest.

Dann ist Dein Ärger natürlich verständlich.
Einmal habe ich bei Plus auch schon mal was zurückgegeben, hatte den Aktionsartikel aber nicht im Online-Shop, sondern direkt in der Filiale gekauft. Rückgabe war kein Problem.
Es ging um einen Kartenleser, der laut Produktbeschreibung auch xD-Speicherkarten lesen sollte - was aber nicht stimmte, daher die Rückgabe. Ärgerlich nur, dass Plus trotz meiner Hinweise per E-Mail, dass der Kartenleser keine xD-Karten lesen kann, online dennoch weiter damit warb.

Inserv, was für einen Artikel willst (wolltest?) Du eigentlich umtauschen?

andihu

[Inserv]

andihu Wrote:
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> [...]
>
> Dann ist Dein Ärger natürlich verständlich.
> Einmal habe ich bei Plus auch schon mal was
> zurückgegeben, hatte den Aktionsartikel aber nicht
> im Online-Shop, sondern direkt in der Filiale
> gekauft. Rückgabe war kein Problem.
> Es ging um einen Kartenleser, der laut
> Produktbeschreibung auch xD-Speicherkarten lesen
> sollte - was aber nicht stimmte, daher die
> Rückgabe. Ärgerlich nur, dass Plus trotz meiner
> Hinweise per E-Mail, dass der Kartenleser keine
> xD-Karten lesen kann, online dennoch weiter damit
> warb.
>
> Inserv, was für einen Artikel willst (wolltest?)
> Du eigentlich umtauschen?

Das war der technisch ausgereifte Camcorder Aiptek HD DV 8000 vom 19.12.05 [8-)] Er hat zwar für den Preis angemessene Aufnahmen gemacht, aber die haben leider meinen Qualitätsansprüchen keinesfalls genügt. Also wieder wech damit [:D]

Gruß,
Frank