Sie haben sicher nicht generell unrecht.
Man muss hier aber fairerweise unterscheiden:
Wir haben keine positiven Bewertungen "gekauft" - es steht jedem Kunden frei,auch negativ zu bewerten. Schliesslich geht es darum, wie hilfreich ein Beitrag bewertet wird - bei Ciao.de werden auch negative Beiträge als "besonders hilfreich" bewertet. Auch die Kunden, welche uns negativ bewertet haben, bekommen die Gutschrift/Rabatt bei einem "bh".
Zudem habe ich von TrustedShops und Shopauskunft.de gesprochen - hier wird seit Monaten nicht mehr incentiviert. (und das kann ich nachweisen, da mein Projekt!)
Um mal eine persönliche Note hier einzubringen:
Ich bin nicht daran interessiert Kritik abzuschieben - ganz im Gegenteil, ich finde es super, wenn jemand auch mal negativ bewertet oder hier in einem Forum die Leute mal Ihrem Frust Luft machen. Leider muss man aber feststellen, dass der abgelassene Frust auch oft unbegründet ist.
-> Wenn sich jemand beschwert, dass er Mahngebühren bezahlen muss, weil die Lastschrift mangels Deckung beim Kunden nicht eingelöst wurde oder derjenige einen Zahlendreher bei Angabe seiner Bankdaten gemacht hat, dann ist das zwar für den Kunden ärgerlich, es kann aber nicht angehen, dass wir für Fehler des Kunden bezahlen müssen. Wir betreiben hier einen massiven Administrationsaufwand und Banken arbeiten auch nicht gratis.
-> Erstattung innerhalb von 20 Werktagen:
Es ist schlichtweg nicht anders möglich, da wir nicht jedem einzelnen Kunden das Geld erstatten können. Alle Kunden bekommen in einem Erstattungslauf "gleichzeitig" ihr Geld zurück. Der 20 Tagesablauf ist so lang gewählt, da Rücksendungen und Reklamationen eine gewisse Bearbeitungszeit (ca 4-6 Werktage ink. Versand) benötigen. Wenn also jemand 3 Tage vor Ablauf der 20 Werktage seine Ware zurücksendet, rutscht diese Erstattung nun mal erst in den nächsten Erstattungsdurchlauf. Wir haben mit 2 unserer 4 Shopsysteme etwas über 10 Millionen Kunden - eine andere Abwicklung ist daher nicht realisierbar. Dies hat nichts mit "unseriös" oder ähnlichem zu tun.
Zum Servicegedanken:
- Obwohl wir schon fast zu 100% automatisiert versenden, kann mal ein Fehler passieren. Ich persönliche achte peinlichst genau darauf, dass dieses nicht vorkommt - und wenn es doch passiert, lasse ich die Kunden über unseren Support grosszügig entschädigen.
Solange der Kunde nicht der Leidtragene bleibt, ist doch alles gut.
Wenn jemand hier Probleme mit einer Lieferung von Druckerzubehoer.de® oder Eis.de® haben sollte, kann derjenige sich gerne mit Angabe seine Kundennummer
direkt an mich wenden. Oder alternativ auch hier im Forum melden. Meine Emailadresse :
lukas.mohrmann@druckerzubehoer.de . Da ich aber nicht im Support arbeite, wäre ich denjenigen dankbar sich bei "einfachen" Dingen an unseren Support unter
info@druckerzubehoer.de zu wenden - dieser antwortet garantiert am gleichen Tag, wenn die Frage vor 23:30 gestellt wird.
mit freundlichen Grüßen
Lukas Mohrmann
Director Marketing & Sales
www.druckerzubehoer.de
Internetmarketing Bielefeld GmbH
Kundenservice & Verwaltung
Westend-Tower
Stapenhorststr. 1
33615 Bielefeld
Sie haben sicher nicht generell unrecht.
Man muss hier aber fairerweise unterscheiden:
Wir haben keine positiven Bewertungen "gekauft" - es steht jedem Kunden frei,auch negativ zu bewerten. Schliesslich geht es darum, wie hilfreich ein Beitrag bewertet wird - bei Ciao.de werden auch negative Beiträge als "besonders hilfreich" bewertet. Auch die Kunden, welche uns negativ bewertet haben, bekommen die Gutschrift/Rabatt bei einem "bh".
Zudem habe ich von TrustedShops und Shopauskunft.de gesprochen - hier wird seit Monaten nicht mehr incentiviert. (und das kann ich nachweisen, da mein Projekt!)
Um mal eine persönliche Note hier einzubringen:
Ich bin nicht daran interessiert Kritik abzuschieben - ganz im Gegenteil, ich finde es super, wenn jemand auch mal negativ bewertet oder hier in einem Forum die Leute mal Ihrem Frust Luft machen. Leider muss man aber feststellen, dass der abgelassene Frust auch oft unbegründet ist.
-> Wenn sich jemand beschwert, dass er Mahngebühren bezahlen muss, weil die Lastschrift mangels Deckung beim Kunden nicht eingelöst wurde oder derjenige einen Zahlendreher bei Angabe seiner Bankdaten gemacht hat, dann ist das zwar für den Kunden ärgerlich, es kann aber nicht angehen, dass wir für Fehler des Kunden bezahlen müssen. Wir betreiben hier einen massiven Administrationsaufwand und Banken arbeiten auch nicht gratis.
-> Erstattung innerhalb von 20 Werktagen:
Es ist schlichtweg nicht anders möglich, da wir nicht jedem einzelnen Kunden das Geld erstatten können. Alle Kunden bekommen in einem Erstattungslauf "gleichzeitig" ihr Geld zurück. Der 20 Tagesablauf ist so lang gewählt, da Rücksendungen und Reklamationen eine gewisse Bearbeitungszeit (ca 4-6 Werktage ink. Versand) benötigen. Wenn also jemand 3 Tage vor Ablauf der 20 Werktage seine Ware zurücksendet, rutscht diese Erstattung nun mal erst in den nächsten Erstattungsdurchlauf. Wir haben mit 2 unserer 4 Shopsysteme etwas über 10 Millionen Kunden - eine andere Abwicklung ist daher nicht realisierbar. Dies hat nichts mit "unseriös" oder ähnlichem zu tun.
Zum Servicegedanken:
- Obwohl wir schon fast zu 100% automatisiert versenden, kann mal ein Fehler passieren. Ich persönliche achte peinlichst genau darauf, dass dieses nicht vorkommt - und wenn es doch passiert, lasse ich die Kunden über unseren Support grosszügig entschädigen.
Solange der Kunde nicht der Leidtragene bleibt, ist doch alles gut.
Wenn jemand hier Probleme mit einer Lieferung von Druckerzubehoer.de® oder Eis.de® haben sollte, kann derjenige sich gerne mit Angabe seine Kundennummer
direkt an mich wenden. Oder alternativ auch hier im Forum melden. Meine Emailadresse : lukas.mohrmann@druckerzubehoer.de . Da ich aber nicht im Support arbeite, wäre ich denjenigen dankbar sich bei "einfachen" Dingen an unseren Support unter info@druckerzubehoer.de zu wenden - dieser antwortet garantiert am gleichen Tag, wenn die Frage vor 23:30 gestellt wird.
mit freundlichen Grüßen
Lukas Mohrmann
Director Marketing & Sales
www.druckerzubehoer.de
Internetmarketing Bielefeld GmbH
Kundenservice & Verwaltung
Westend-Tower
Stapenhorststr. 1
33615 Bielefeld