Penny: App-Rabatt sorgt wiederholt für Probleme

Als erster Discounter bietet Penny regelmäßig einen App-Rabatt an. An sich eine gute Idee, doch die virtuellen Handy-Gutscheine werden immer wieder an der Kasse nicht akzeptiert.

20.04.2017 -

Als erster Discounter bietet Penny regelmäßig einen App-Rabatt an. An sich eine gute Idee, doch die virtuellen Handy-Gutscheine werden immer wieder an der Kasse nicht akzeptiert.

Penny: App-Rabatt sorgt wiederholt für Probleme

Penny: App-Rabatt sorgt wiederholt für Probleme (Bild: Penny.de)

Im Discountfan-Test hinterlässt der Penny-App-Rabatt ein gemischtes Bild: Gab es zu Anfang noch die üblichen Startprobleme, sollte das System nach über einem Jahr eigentlich stabil laufen – genau das tut es aber nicht, wie mehrere Testkäufe ergaben.

Die Idee an sich ist gut: Der Kunde kann jede Woche aufs neue in der App Rabattcoupons seiner Wahl aktivieren und einen QR-Code erzeugen. Dieser muss dann an der Kasse vorgezeigt und eingescannt werden.

Immer wieder konnte aber der aktivierte Rabatt an der Kasse nicht eingelöst werden. Hauptproblem dabei: Das Einscannen des QR-Codes misslang, selbst bei recht großen Smartphone-Displays. Von Seiten der Kassenkräfte gibt es oft nur Schulterzucken, dem Kunde bleiben somit nur zwei Möglichkeiten: Entweder die Ware an der Kasse liegen lassen (Sofortstorno) oder ohne Rabatt kaufen.

Nachdem die Probleme wiederholt auftraten, haben wir im Rahmen unseres Tests auch das Social-Media-Team von Penny eingeschaltet. Trauriges Ergebnis hier: Auch vier Wochen nach der ersten Anfrage gibt es keine Lösung, statt dessen nur zeitliche Vertröstungen.

Discountfan-Fazit: Die Idee des App-Rabatts ist und bleibt gut, die Umsetzung ist jedoch oft mit Fehlern behaftet. Penny sollte sich eine Strategie zulegen, wie bei Scan-Problemen an der Kasse mit dem Kunden und seinem Rabattwunsch umgegangen werden soll.

Mit unseren kostenlosen Newslettern verpassen Sie ab sofort kein Schnäppchen mehr. Noch schneller informiert sind Sie via RSS, Twitter, Facebook, Google Plus oder per WhatsApp
Was?
Penny: App-Rabatt sorgt wiederholt für Probleme
Wann?
Wo?
Penny-App
Vorteile?
-
Nachteile?
-
Kommentare

Schreibe einen Kommentar